Commande & Paiement

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Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous écrire par email à contact@maisonloucha.com dans les quelques minutes suivant sa validation.
Si votre commande est déjà expédiée, vous pourrez nous retourner les articles pour un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande.
Pour modifier l'adresse de livraison, contactez notre Service Client par email dès que possible. Si le colis est déjà expédié, vous recevrez un email de notre transporteur la veille de votre livraison. Vous pourrez choisir une livraison dans un point de collecte.

Livraison

Il existe plusieurs modes de livraison :
- livraison standard avec Colissimo à l'adresse de votre choix
- livraison avec Mondial Relay dans le point relais de votre choix

La livraison est proposée partout dans le monde, les frais de livraison sont à la charge du client et varient en fonction du pays de destination.
A noter que les frais de livraison sont offerts pour une commande supérieure à 70 euros.

Une fois la commande passée, la préparation de votre commande est effectuée sous un délai de 24 à 48h.
Ce délai peut être allongé durant certaines périodes.
Une fois votre commande expédiée, la livraison est assurée dans un délai moyen de 2 à 3 jours ouvrés, selon les transporteurs et les éventuelles conditions exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.).
Vous recevrez un email avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

Pour connaître l'état de votre commande, utilisez le numéro de tracking et le lien fournis dans l'email d'expédition reçu après la validation de votre commande.

Il est possible de modifier l'adresse de livraison uniquement si la commande est en cours de préparation, contactez rapidement notre service client par mail à contact@maisonloucha.com. Si votre commande a déjà été expédiée, attendez l'email du transporteur pour choisir une livraison dans un point de collecte.

Si votre colis nous a été retourné, contactez notre Service Client à l’adresse contact@maisonloucha.com pour choisir entre une réexpédition ou un remboursement. Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

N’hésitez pas à écrire à notre Service Client à l’adresse contact@maisonloucha.com : nous sommes là pour vous aider à trouver la solution la plus adaptée.

Remboursement

Il est tout à fait possible d’échanger un article dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande.

La procédure à suivre :

  1. Téléchargez le formulaire d’échange en cliquant sur ce lien : FORMULAIRE DE RETOUR
  2. Préparez votre colis en y insérant l’article à échanger et le formulaire dûment complété.
  3. Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur le formulaire d’échange.

Conditions pour un échange :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.
  • En cas de non-respect de ces conditions, l’échange ne pourra être effectué.

Informations importantes :

  • Une fois votre colis reçu, nous traiterons l’échange dans les meilleurs délais, selon la disponibilité en stock.
  • Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement.

Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonloucha.com. Notre équipe est là pour vous accompagner.

Il est possible de retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande.

La procédure à suivre :

  1. Téléchargez le formulaire de retour en cliquant sur ce lien : FORMULAIRE DE RETOUR
  2. Préparez votre colis en y insérant l’article à retourner ainsi que le formulaire dûment complété.
  3. Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.

Conditions pour un retour :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : neufs, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes.
  • En cas de non-respect de ces conditions, aucun remboursement ou avoir ne pourra être effectué.

Informations importantes :

  • Une fois votre colis reçu, notre équipe effectuera le remboursement dans un délai de 10 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions ou rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonloucha.com. Notre équipe est là pour vous accompagner.

Les frais de retour sont à la charge du client pour toute demande d’échange ou de remboursement.

Pour obtenir un remboursement, voici les étapes à suivre :

  1. Assurez-vous que l’article à retourner est dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes, et propre à la revente.
  2. Téléchargez et complétez le bon de retour, disponible ici : FORMULAIRE DE RETOUR
  3. Préparez votre colis en y insérant le bon de retour dûment complété et l’article à retourner.
  4. Envoyez votre colis dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour(les frais de retour restent à votre charge) :

Délais de traitement et remboursement :

  • Une fois votre colis reçu, Maison Loucha traitera votre demande sous 10 jours.
  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ou sous forme d’un bon d’achat correspondant à la valeur de l’article retourné, selon votre choix.

Important :

  • Si l’article présente des signes d’usure ou a été porté, rendant sa revente impossible, le remboursement pourra être refusé.

Besoin d’aide ?
Pour toute question ou assistance, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@maisonloucha.com.