Politique de retours

POLITIQUE DE RETOURS

Chez Maison Loucha, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de le retourner conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes encore attachées.
  • Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis ne pourront pas être acceptés.

2. Retours et échanges

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la livraison de votre commande.

Comment procéder :

  1. Téléchargez le formulaire de retour en cliquant sur ce lien : FORMULAIRE DE RETOUR
  2. Préparez votre colis en y insérant le formulaire dûment complété.
  3. Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour.

Conditions de retour :

Les articles retournés doivent être :

  • Neufs, dans leur état d’origine et accompagnés de leurs étiquettes
  • Non portés, non lavés et propres à la revente.

Tout retour ne respectant pas ces conditions ne pourra donner lieu à un remboursement ou à un avoir.

Remboursement :

Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos retours dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre colis dans nos locaux.

Merci de noter qu’il n’est pas possible de retourner un colis en point relais. Les retours doivent être envoyés directement à l’adresse figurant sur le formulaire de retour.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe à l’adresse suivante : contact@maisonloucha.com

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception de votre colis à contact@maisonloucha.com.

Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remboursement ou à un remplacement, selon votre choix.

4. Questions supplémentaires

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et remboursements, veuillez contacter notre service client à contact@maisonloucha.com.